Animer, nourrir, écouter, faire vivre le réseau des Offices de Tourisme de la région… Telle est la devise de l’organisation fédératrice des Offices du Tourisme du Nord (OTN).

Sensibilisé aux méthodes de l’Appreciative Inquiry au sein de la plateforme collaborative POT’ (Plateforme des Organismes de Tourisme des Hauts-deFrance), le directeur régional choisit en juillet 2020 de construire son nouveau plan d’action pluriannuel en suivant cette démarche.

La volonté d’OTN est de bâtir son avenir et celui de son réseau en invitant ses membres à changer leur regard sur le monde et en sachant se réjouir de leurs réussites autant que de leurs forces. L’équipe du cabinet Grains de Sel Cie est invitée à animer la démarche, en étroite collaboration avec le directeur commanditaire.

Après des entretiens appréciatifs individuels menés avec des collaborateurs des Offices de Tourisme, la phase « Définition » s’engage. La vision et l’ambition du réseau sont identifiées, ainsi que les thèmes à explorer pour construire le plan stratégique.

Grâce à cette mise en avant de la créativité de chacun, c’est une véritable expérience transformatrice que vivent les participants aux groupes de travail. Ces derniers ont la sensation de faire naître un collectif « insubmersible », la satisfaction de voir se créer une osmose entre tous nourrie par une complicité joyeuse.

Ils sont « bluffés » par l’efficacité de la méthode, permettant de faire émerger très vite à la fois une vision commune et des pistes de travail concrètes, par des personnes profondément différentes. Tous gardent en mémoire des moments de partage et d’alchimie… comme plein de petits architectes qui se mettent à travailler de manière coordonnée à une œuvre commune.

Chacun s’est aussi senti métamorphosé dans sa façon d’appréhender son travail, son expérience, sa manière de manager, sa relation à soi et aux autres.

Les porteurs de cette démarche se préparent maintenant à accueillir l’ensemble du réseau pour les phases « Découverte » (de ses pépites) et « Devenir ».

Ce qui reste dans la tête et le cœur de chacun est bien le lien humain tissé, résumé à partir de l’expérience traversée, du désir de concrétiser un lien pérenne au service de l’ambition collective : « Que les Offices de Tourisme continuent de sourire ! »

Falco BAUDON, Accompagnateur au changement et à l’innovation www.grains-de-sel-cie.com